在财报电话会议上，联合健康(UNH.US)首席执行官Andrew Witty直面长期投资者高度关切的客户满意度问题。他表示：“公司的使命是努力提升每个人的医疗体验。这不仅意味着降低成本，使服务更实惠，而且还意味着让人们更容易获得，不再繁琐复杂、令人迷茫。我们认识到在这方面还有很多工作要做。”

Witty表示：“从根本上说，美国的医疗成本更高，因为这里的单次手术、就诊或处方的价格高于其他国家。另一个例子是美国药品价格居高不下，导致美国消费者、雇主和公共机构支付的费用比其他国家高得多……解决这个问题需要系统的所有部分和政策制定者共同努力。”

美国保险业正处于漩涡之中。加州的山火使房地产保险业务成为人们关注的焦点，而最近联合健康保险部门首席执行官BrianThompson被枪杀让医疗保险业成为头条新闻。自去年12月初发生致命枪击事件以来，联合健康的股价仍未恢复，跌幅接近20%，市值蒸发了1000亿美元。

最近，美国当选总统唐纳德•特朗普再次将保险业推上风口浪尖。他承诺“淘汰[制药行业]中间商”——比如联合健康的药品福利部门OptumRx。此外，这家医疗巨头周四公布令人失望的医疗损失比率和第四季度营收，也引发了投资者的担忧。

截至发稿，联合健康盘前跌0.16%，该股周四收跌6%。